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Gestion des garanties et des réclamations

Garantie

Nous apportons toujours le plus grand soin à la qualité de nos produits et de leur emballage. Cependant, un produit peut arriver chez vous avec un défaut, causé lors de la production ou de l'expédition. Dans de tels cas, vous pouvez faire appel à la garantie. Veuillez vérifier la qualité des articles à leur arrivée. Si vous souhaitez faire valoir une réclamation au titre de la garantie, vous êtes légalement tenu de nous le signaler dans les deux mois suivant la découverte du défaut. Si le défaut est couvert par la garantie, vous pouvez nous retourner le produit et nous organiserons la réparation ou le remplacement gratuitement. Cette garantie couvre les défauts de matériaux ou de fabrication ou causés par l'expédition. Elle ne couvre pas les problèmes ou dommages causés à un article par ou résultant de : Si des pièces manquent, nous vous les enverrons gratuitement.

• Dommages causés par une chute
• Erreurs d'installation
• Erreurs d'assemblage
• Changements intentionnels
• Abus ou mauvaise utilisation du produit
• Vol ou perte du produit

Si des pièces manquent, nous vous les enverrons gratuitement.

Procédure de réclamation

Si vous n'êtes pas satisfait d'un produit ou de notre service, nous serons heureux de résoudre ce problème avec vous. Nous vous demandons de nous signaler votre réclamation en envoyant un e-mail à info@van-tjalle-en-jasper.nl. Si cela ne conduit pas à une solution ou si vous n'êtes pas satisfait de notre solution, vous pouvez soumettre votre litige à la médiation via Stichting WebwinkelKeur . Les consommateurs de l'UE peuvent également déposer des plaintes via la plateforme ODR de la Commission européenne. La plateforme ODR est disponible à l'adresse https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/ .

Informations légales

Conditions générales Droit de rétractation Gestion des garanties et des réclamations politique de confidentialité Clause de non-responsabilité